Почему растут CRM продажи и как работать в этой системе?

Просмотров: 14233

crmCRM-система представляет собой программное обеспечение, разрабатывающееся для компаний и предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами или заказчиками. CRM решения позволяют не только улучшить качество обслуживания клиентов благодаря возможности сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, но и оптимизировать маркетинговую деятельность компании, а также в целом улучшить бизнес-процесс и анализировать результаты работы организации. Одним из наиболее успешных вариантов в этой области являются CRM продажи от компании Terrasoft, подробнее с информацией о продукте можно ознакомиться по ссылке https://www.terrasoft.ru/sales.

Как CRM-продажи позволяют оптимизировать бизнес-процесс?

В последнее время все больше предпринимателей понимают, что такое CRM-система, но не каждый человек знает, каким образом CRM продажи помогают оптимизировать и улучшить бизнес-процесс. Ведь с одной стороны может показаться, что контроль над работой с клиентами лучше осуществляется без такой платформы, но это в корне не так. Как правило, после внедрения системы обнаруживается множество недочетов в работе организации, при этом качество работы отдела продаж может быть увеличено в разы. Итак, как CRM продажи влияют на бизнес:

  1. Благодаря платформе вы не потеряете ни одного потенциального клиента или заказчика, не пропустите ни одного звонка. Ни для кого не секрет, что предприятия среднего и малого бизнеса в нашей стране жестко конкурируют друг с другом. Иногда фирмам приходится прилагать огромные усилия с целью привлечения новых клиентов, на это выделяются огромные суммы. Благодаря автоматизированной платформе вы сможете быть уверены, что отдел продаж будет работать правильно. Система позволит фиксировать каждый звонок, поступающий на линию вашей компании.
  2. Руководитель компании всегда сможет контролировать работу своих сотрудников и стандартизировать их работу с заказчиком либо клиентом. Как вы понимаете, отсутствие стандартизированной платформы дает возможность каждому сотруднику работать только так, как ему нравится, или как он привык. Одни работники ведут учет в блокнотах, другие – в электронных таблицах, третьи – в памяти, четвертые – вообще не ведут. Обычно в таких фирмах контакт с клиентами осуществляется хаотичным образом – то с домашнего, то с корпоративного электронного ящика, что касается звонков, то они могут производиться с любого телефона. То есть, контролировать качество взаимодействия руководителю не предоставляется возможным. Если же вы внедряете CRM платформу, то все данные касательно контактов всегда можно будет найти в хранилище.
  3. CRM решения позволяют создать статистическую базу, которая также важна для успешного развития бизнеса. Все данные касательно рабочего процесса также будут сохраняться в одной базе. При возникновении каких-либо вопросов руководитель всегда может произвести анализ рабочего процесса и в соответствии с этим скорректировать дальнейшую стратегию.
  4. Каждая система представляет собой готовое решение, в котором заложены десятки всевозможных инструментов, при помощи которых можно вывести работу компании на новый уровень. К примеру, при необходимости вы всегда можете интегрировать платформу с телефонией, что делает возможным фиксацию звонков анализ качества работы отдела продаж. То есть CRM-платформа – это не только своеобразный инструмент, но и хорошая помощь для предпринимателя. Ведь при разработке платформы специалисты ориентируются на лучшие практики работы с заказчиками или клиентами. При помощи тех или иных инструментов вы всегда сможете получать подсказки о дальнейших шагах для оптимизирования рабочего процесса. Благодаря этим преимуществам CRM-продажи от Terrasoft регулярно растут, позволяя модернизировать бизнес-процессы на различных предприятиях.

Помимо этого, пользователи платформ получают и другие преимущества, которые зависят от конкретной системы.

CRM продажи и эффективность работы

Теперь что касается того, как эффективно работать в CRM системе – есть несколько важных пунктов, которых стоит придерживаться:

  • Забудьте о ежедневниках и блокнотах – вся информация, в частности, задачи должны сразу же заноситься в систему. Помните о том, что все необходимые данные должны аккумулироваться в одной базе.
  • После общения с клиентом или заказчиком посредством телефона или электронных писем вносите в базу задачи, которые человек просит выполнить. В противном случае есть большая вероятность того, что вы или ваш сотрудник что-то забудет.
  • Всегда следите за загруженностью, а также старайтесь не перегружать себя. Если вы планируете выполнить за день четыре задачи, то не ставьте пять. Если что-то будет не выполнено, вы только сорвете сроки. Учитывайте это сами и обучите своих сотрудников.
  • Сроки исполнения тех или иных задач лучше не переносить, даже если платформа позволяет это сделать. Все поставленные задачи плана должны выполняться своевременно, а не постоянно переноситься. Чтобы процесс был более эффективным, при срыве сроков штрафуйте сотрудников или себя (каким образом – выбирайте сами).
  • Если вы являетесь руководителем, то объясните своим подчиненным, для каких целей внедряется эта платформа и что она позволяет делать. Следите за тем, чтобы сотрудники вашей компании постоянно пользовались ей. Наладить этот процесс позволит система поощрений. Если сотрудник своевременно выполнил задачу – не скупитесь на премию или хотя бы на похвалу, если работник сорвал сроки – наказывайте.
  • Руководителю отдела или компании также необходимо регулярно отслеживать статистику выполнения задач. Постарайтесь проанализировать и понять слабые места. Принимайте меры для того, чтобы устранить эти проблемы.
  • Каждый рабочий день должен начинаться с открывания системы и ознакомления с задачами, запланированными на сегодня и завтра. К примеру, если сегодня ваши сотрудники будут не так загружены, как завтра, то есть смысл выполнить часть завтрашних задач сегодня.

crm

Как заставить сотрудников работать с платформой?

Если верить статистике, то более 80% нововведений от руководства рядовые сотрудники воспринимают отрицательно. Люди в принципе не особо любят перемены, особенно, если они инициируются начальством. Однако, хотя CRM продажи сегодня, как вы уже поняли, при правильном подходе только упрощают работу компаний, многие сотрудники не хотят соглашаться с этим. Предлагаем вам узнать о том, как преодолеть сопротивление персонала при внедрении платформы:

  1. В первую очередь, никого не уговаривайте. Вам, как руководителю, необходимо действовать решительно и твердо.
  2. Объясните персоналу причину необходимости перехода на CRM платформу. Вполне нормально, если люди не понимают, зачем нужны такие нововведения, поэтому вам нужно будет обучить их работе в системе.
  3. Никогда не пускайте все на самотек – не стоит надеяться на то, что сотрудники рано или поздно обучатся самостоятельно и осознают важность платформы для компании.
  4. Если работники не могут привыкнуть к системе, избавьте их от возможности работать по-старому. К примеру, скажите менеджерам, что выплата заработной платы теперь осуществляется только на основе информации, внесенной в платформу. Персоналу не останется ничего другого, как адаптироваться.
  5. Мотивация. Как сказано выше, именно мотивация позволит вашим сотрудникам влиться в систему и эффективно в ней работать.

Сейчас читают эти бизнес идеи:

Распределение идей на сайте по рубрикам достаточно условно, поэтому Вы можете обнаружить интересные новые бизнес идеи в любой рубрике.